Статьи

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людей

«Мир никогда не будет прежним», — с этой фразы начинается добрая половина всех конференций и выступлений, о какой бы теме ни шла речь. И далее непременно следует спич о трудных временах. Но мы хотим поговорить о тех позитивных вещах, которые принесла в нашу жизнь эпоха хаоса. Например, новые подходы к форматам и режимам работы. Удалёнка и «гибрид» теперь столь же востребованы и популярны, как «кофе и печеньки» в офисах. Как переосмыслить опыт перехода на новый формат и превратить его в инструмент для улучшения качества жизни? Искали ответы у самых разных специалистов и работодателей.
Ирина Жильникова
Ирина Жильникова
автор статей

⏱ 13 минут полезного чтения

Про профессии и отрасли

Быстрее всех к особенностям удалённого формата работы адаптировались ИТ-компании и банки. Пока представители других отраслей хватались за голову и думали, как же выстроить процессы таким образом, чтобы сохранить и эффективность, и людей, работодатели из цифровых сфер буквально за несколько дней смогли наладить коммуникацию между командами и работу. Дело в том, что компании из этих сегментов рынка и так практиковали удалёнку, хоть и не в столь больших масштабах. Что касается остальных, нельзя сказать, что работодатели не делали «подходов к снаряду», но большинство смущало всегда одно и то же — как не потерять сотрудников в прямом смысле, ставить и экологично отслеживать выполнение задач, обеспечивать надёжную защиту информации. Всё это — сдерживающие факторы, которые существовали ровно до того момента, пока почти весь мир для человека не уместился в четырёх стенах собственной квартиры.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейУ меня был опыт работы в большой корпорации. Ещё до 2019 года там создали центр обслуживания бизнеса, попробовали разные форматы работы, в т. ч. и дистанционный. Однако перешли на него тогда единицы. Пандемия заставила почти всех работодателей повернуться в эту сторону, и многие оценили, что это достаточно удобно. Наша компания всегда работала на удалёнке. CEO изначально придерживался такого формата и не понимал, почему другие так не делают, тратят деньги на аренду офисов и лишают себя возможности приглашать на работу людей из разных регионов.
Сергей Хованов, скрам-мастер Southbridge

В начале пандемии много рассуждали о том, для кого подходит дистанционная работа. Упоминали ИТ-специалистов, маркетологов, операторов служб поддержки. В то же время сложностей при переходе ожидали от менеджеров по продажам или представителей креативной индустрии — словом, тех профессий, где, на первый взгляд, важны работа плечом к плечу и тесное взаимодействие с клиентами.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейМне, как директору креативного агентства, казалось важным, чтобы люди находились вместе, штурмили, создавали, поэтому я снимал большие офисы. Когда случилась пандемия и мы все разошлись по домам, рабочий процесс не остановился. Мир многообразен, и на разных территориях есть разные эксперты. У меня распределённая команда: креатор — в Грузии, дизайнер — на Сахалине, а проекты делаем для заказчиков со всего мира.
Денис Головко, СЕО агентства коммуникаций «Артель»

Очевидно, что позиция руководства относительно формата и режима работы играет если не ключевую, то одну из ведущих ролей, и от этого во многом зависит, будут ли сотрудники работать из дома, офиса или совмещать. Кому-то сложно морально отпустить людей, предоставив им полную свободу, для кого-то становится настоящей проблемой ставить задачи и отслеживать их выполнение, несмотря на обилие информации по этой теме и всевозможных таск-трекеров, а кому-то просто важно ощущать корпоративную культуру, находясь в офисе.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейЯ сознательно искала удалённую работу, чтобы не было никакой тирании и бюрократии. Сразу для себя определила, что для меня важны полная свобода и доверие. Безусловно, это зависит от той среды, которую создаёт руководство. Естественно, мы активно общаемся, анализируем работу, строим планы, ставим цели, но никто не вмешивается в работу друг друга.
Инга, эксперт в сфере продаж

Общение — тот самый камень преткновения или козырь в рукаве — зависит от ситуации, для руководителей. На нехватку неформальных бесед у кулера, а следовательно дружеской коммуникации, в командах жалуются многие. Оказалось что «рабочие чатики» в мессенджерах не только не сплачивают, а даже кого-то и раздражают, а видеоконференции не полноценная альтернатива совещаниям в офисе.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейВ целом мою специальность можно отнести к категории digital nomad (с англ. — цифровые кочевники. — Прим. ред.), при желании я могу работать из любой точки земного шара, главное — иметь бесперебойный интернет. Существенный плюс в том, что не нужно тратить время на дорогу. А минус — я нахожусь далеко от коллег, и может возникать ощущение оторванности от команды.
Катя, ИТ-рекрутер

Коммуникация на удалёнке

С оторванностью и корпоративным дистанцированием разные компании и отдельные команды боролись по-разному. И, надо сказать, с переменным успехом. Кто-то заставлял всех сотрудников поголовно включать камеры на онлайн-совещаниях и даже вводил систему штрафов за отсутствие фото на аватарке. Кто-то составлял и внедрял правила цифрового этикета в компании, которые предписывали, в каких каналах коммуникации должны общаться сотрудники, в какие сроки допустимо отвечать и в какой форме, как уводить конфликты в диджитал-пространстве в конструктивное русло и многое другое. Ряд компаний усилили направление корпоративных коммуникаций, чтобы сотрудники больше узнавали о жизни, новостях компании, сидя на удалёнке.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейОдин из минусов дистанционной работы с людьми — это потеря контакта, но он решается разными способами. Скрам (методология управления проектами. — Прим. ред.) предполагает набор обязательных элементов коммуникации, в некоторых наших командах мы отказались от них. Мы не обязываем ребят встречаться каждый день. Взаимодействие внутри команд строится по-разному. Я предлагаю — они выбирают. Одни команды встречаются каждое утро, другие — раз в неделю, третьи не встречаются вообще, а общаются в чатах. И это не значит, что кто-то работает лучше или хуже, просто в каждой команде есть свои выстроенные процессы. Есть ребята, которые друг друга даже ни разу не видели. Да, включённые камеры дают контакт. Но он не всем нужен.
Сергей Хованов, скрам-мастер Southbridge

Перейдя на удалённый формат работы, важно помнить о разности людей. Точно так же, как одни предлагают блестящие идеи на совместных мозговых штурмах, другие более эффективны в «одиночном забеге», а потом с радостью презентуют результаты коллегам. В идеальной вселенной рекрутеры должны подбирать команду из людей с похожими «мягкими навыками», чтобы выстраивать процессы общения и работы наиболее гармоничным образом. А пока эффективнее всего определиться с форматами, каналами и периодичностью коммуникации в компании — компромиссное решение для всех.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейЯ всё же рекомендую встречаться без рабочих рамок. Достаточно одной личной встречи, чтобы сделать шаг к сближению. Это не измеряется в цифрах, но по ощущениям команда начинает по-другому общаться — легче, комфортнее. Есть три этапа знакомства: ты слышишь человека — голос, видишь — фото или через камеру, а потом чувствуешь — личная встреча. Так что организуйте живое общение с командой, топ-менеджментом, чтобы синхронизироваться. Это важный шаг в коммуникации.
Сергей Хованов, скрам-мастер Southbridge

Если команда находится в одном городе — проблем нет, всегда можно отправиться вместе на пятничную пиццу или субботний боулинг. Другое дело, если речь идёт о людях, находящихся в разных уголках земного шара. Но и здесь есть свои лайфхаки, как наладить неформальное общение. Например, полезно делиться опытом между распределёнными командами и рассказывать друг другу, что успешно работает, а что не очень.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейВ отношении удалёнки бытует много мифов. Например, отсутствие тёплого контакта с коллегами. Что такое «нет контакта»? Во всех компаниях сегодня создан «сто и один» рабочий чат в мессенджерах, сотрудники активно общаются в почте, социальных сетях, используют видеосвязь. То есть контакт есть! Но что на самом деле скрывается за утверждением «нет контакта»? Возможно, не хватает тактильности, совместных перерывов на кофе, и тогда возникает другой вопрос — как можно создать неформальное общение в онлайне? Это может быть обмен мемами, разные челленджи, когда мы записываем голосовые и видеосообщения и делимся, как проводим свободное время.
Денис Головко, СЕО агентства коммуникаций «Артель»

Ещё одна больная мозоль, на которую часто наступают работодателям, не желающим отпускать сотрудников на удалёнку, — это возможное снижение эффективности. Хотя по результатам опроса hh.ru, каждый второй, работая дистанционно, не отметил никаких существенных изменений в собственной продуктивности, а 17% сотрудников стали трудиться ещё лучше. Правда, у этой истории есть продолжение. Работая из дома, ты иногда теряешься во времени, и если в офисе спешащие домой коллеги так или иначе стимулировали покинуть рабочее место, то в домашней обстановке грань между рабочим и личным пространством постепенно стирается.

Правда и мифы о продуктивности

То, с чем столкнулись «удалённые» сотрудники и к чему они не были готовы, — это трудности, связанные с организационными моментами. Возможность устроить себе рабочий кабинет с комфортным обустроенным местом была далеко не у каждого. Люди осваивали в качестве рабочего пространства кухню, то и дело наведываясь к холодильнику, работали в кресле, а потом жаловались на боли в спине. Отдельная категория дистанционных работников — это мамы и папы с маленькими детьми, которым довольно сложно объяснить, что у родителей KPI и им не до игр.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейЯ работала из дома и до, и во время декрета. Конечно, это непросто. Я общалась с покупателями, а для этого нужны были тишина и покой. Поначалу думала, что не справлюсь, но потом втянулась. Во время длинного перерыва успевала приготовить обед для домашних. А ещё — бесконечно пила кофе и таскала вкусняшки. Каждый вечер, выключая компьютер, пела «Домоооой» и шла на кухню ужинать с семьей. По офису очень скучаю, всё-таки там рабочая атмосфера.
Вика, администратор центра поддержки

Для кого-то сложным было выстроить рабочий график и не отвлекаться на разные факторы, будь то домашние животные, уборка или ремонт у соседей. Причём касалась эта проблема не только обычных сотрудников, но и топ-менеджеров. При этом на управленцах лежала ещё большая ответственность — как сделать так, чтобы не потерять авторитет в глазах команды и каждый участник занимался своим делом, а не смотрел сериалы в рабочее время? Почему-то многих это заботило и пугало.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейРечь о банальном страхе потерять контроль. Человек находится в офисе, значит, он выполняет свои обязанности — это ещё один миф. Я беру человека для принятия решений и результата или ради его присутствия? Если возникает вопрос: «А что делает сейчас Вася?», значит, работодатель не осознаёт, решение какой задачи он хочет получить от сотрудника.
Денис Головко, СЕО агентства коммуникаций «Артель»

К середине 2020 года многие успели адаптироваться к бытовым условиям, связанным с удалённым форматом работы, однако на первый план стали выходить проблемы, связанные с усталостью и выгоранием. Как оказалось, выстроить и отстоять личные границы, сформировать чёткий и понятный график работы и придерживаться его оказалось не так-то просто, как казалось на первый взгляд. И если раньше обсудить что-то можно было с коллегами на кухне, то теперь человек оставался один на один со своей бедой и проблемами. Кому-то было неловко признаться в демотивации, и вместо желанной поддержки он получал новую порцию задач.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейВо второй половине 2020 года мы провели ряд опросов, чтобы услышать мнение коллег. Результаты удивили: росла не только доля тех, кто в условиях дистанционной работы чувствовал дискомфорт, но и тех, кто заметил снижение собственной эффективности. Если в августе о дискомфорте говорили только 17%, то в декабре — уже практически каждый третий сотрудник (31%). А доля людей, столкнувшихся со снижением эффективности, с августа по декабрь увеличилась с 8% до 14%. Многим не хватало личного взаимодействия с коллегами. Но и от гибкости, которую в нашу жизнь привнесла дистанционная работа, люди уже были тоже не готовы отказываться.
Анастасия Печатникова, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK

Выходом из сложившейся ситуации для ряда компаний стал гибридный формат работы, который позволяет гибко подходить к выбору места работы. Для кого-то сегодня это идеальный вариант, поскольку всегда есть возможность отправиться в офис и встретиться с коллегами или остаться дома и в тишине решить все важные задачи.

«Гибрид» или удалёнка — вот в чём вопрос

Гибридный формат работы требует прежде всего от компании новой организации рабочих мест. Одна часть сотрудников находится в офисе, другая — работает удалённо, а значит, проводить всевозможные совещания становится сложнее. Опенспейсы не предусматривают того, чтобы коллеги целый час слушали о новой стратегии компании или стали невольными свидетелями разбора полётов, а переговорок в обычных офисах, как правило, недостаточно, чтобы вместить в себя всех желающих.

Технологичные компании сегодня трансформируют офисные пространства, чтобы они стали площадкой для взаимодействия команд, творчества и создания инноваций. И это уже не просто работа, куда ты приходишь к 9:00 и с трудом дожидаешься 18:00, а среда для общения, решения задач и развития.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейМы полностью переосмыслили организацию работы с учётом полученного опыта и пожеланий сотрудников и запустили гибридный офис с новой философией — Make Really Good. Мы трансформировали офисные пространства, ввели несколько режимов работы, создали технологические решения для распределённых команд и разработали новые подходы к управлению командами. Например, у нас появились командные и общие коворкинги, оборудованные видеосвязью переговорные, одиночные кабинки для конфиденциальных разговоров. Мы создали специальную ИТ-инфраструктуру. Рабочие места бронируются онлайн, выбрать и изменить режим тоже можно удалённо. На вопросы сотрудников 24/7 отвечает цифровой ассистент #марусянаработе. Специальная система анализирует активность сотрудников и количество человек в офисах. Все это придумывалось и разрабатывалось нами с нуля. Еще одна отличительная черта — гибкость и автономность во всем. Можно выбирать любой из трёх режимов — офисный, комбинированный или дистанционный — и работать откуда угодно — от дачи до шезлонга у моря. Лишь бы задачи выполнялись.
Анастасия Печатникова, заместитель вице-президента по персоналу и образовательным проектам VK

Сегодня почти половина команды VK предпочитает работать в комбинированном режиме, совмещая офис и удалёнку, каждый третий выбрал для себя работу из дома, а каждый пятый по-прежнему ходит в офис.

Ответ на вопрос — почему всё-таки большая часть людей сегодня отдаёт предпочтение «гибриду» — будет у каждого свой. Несмотря на привычность формата, те, кто вышел на удалёнку два года назад, зачастую жалуются на социальное дистанцирование: чем больше времени проводишь, работая в одиночестве, тем сложнее вернуться к коллегам, хотя такая потребность есть. «Гибрид» вкупе с гибким режимом работы, когда можно начинать день не с 9:00, а с 11:00, и проводить полдня в офисе, а потом работать из дома или из коворкинга, — для многих становится не просто нормой жизни, а потребностью, от которой уже сложно отказаться.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейРаботая удалённо, я не трачу время на болтовню в офисе, которая хоть и между делом, но всегда есть. Рабочих встреч хватает и в онлайне, чтобы оставаться в социальном кругу. Но допускаю, что на удалёнке всё-таки немного «дичаешь», поэтому сейчас для меня подходит «гибрид» без привязки к обязательному графику. Это идеальный формат, я точно знаю, что в офис на 100% офлайн я точно не вернусь!
Таня, менеджер по продажам

Фокус на осознанность

Несмотря на всю кажущуюся лёгкость выбора между удалённым, гибридным и офисным форматами, немногие расставляют все точки над «i» в этом вопросе, хотя плюсы и минусы у всех будут разными. Не нужно решать: удалёнка — это хорошо или плохо. Фокус в том, что вы можете или не можете делать, работая дистанционно, и как с этим быть.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейУдалёнка — это просто форма. Но как мы её используем, чтобы сделать свою жизнь лучше и радостнее, — другой вопрос. Как я могу использовать этот формат, чтобы больше времени проводить с семьёй, заниматься любимым хобби, не тратить время на дорогу в офис и обратно, находиться в комфортной для меня среде, экономить деньги и так далее. Бывает, что человек не может разобраться в себе: что для него хорошо, а что — плохо, и его внутри ломает.
Денис Головко, СЕО агентства коммуникаций «Артель»

Будем честны — формат работы из дома подходит далеко не каждому, но тогда важно физически сменить место работы — попробовать поработать в коворкинге, любимом кафе, в парке или на даче. Если всё не то и вместо вдохновения вы испытываете фрустрацию — лучше честно поговорить с работодателем и вместе прийти к компромиссному решению. Открытая коммуникация, несмотря на всю болезненность предмета беседы, определённо лучше постоянного стресса.

Бывает и так, что привыкнуть к удалёнке помогают осознанность и полезные привычки. Это не про то, что нужно быть всегда «в моменте, в потоке и в ресурсе», а про возможность убрать из своей жизни демотивирующие факторы.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейКогда началась пандемия, я работала в digital-агентстве. Нас отправили на удалёнку, и сначала это было весело. Что-то новое, неизвестное, ты вместе с командой. К тому же начальница послала коробочку с фруктами для поддержки. Но потом я стала работать намного больше, чем в офисе. Мне не нужно было никуда ездить. Я начинала свой рабочий день в 10:00 и заканчивала его в 22:00. Поддерживали меня в тот момент печеньки и другие сладости, а спустя полгода меня и половину команды сократили. Я погрустила и через неделю начала искать возможности работы на фрилансе. Это был большой толчок к тому, чтобы начать самостоятельный путь, жизнь буквально дала мне пинок под то самое место. С тех пор прошло полтора года, я успела окончательно влюбиться в удалённую работу, стать руководителем отдела SMM в команде мечты, уйти оттуда, начать развиваться как коуч и практиковать. Удалёнка — это любовь, если ты умеешь планировать свое время.
Женя Селюгина, маркетолог, SMM-менеджер, коуч

Этот формат работы (как и любой другой) — ещё один инструмент, который позволяет более пристально вглядеться в собственную жизнь и осознать, что нет ничего, высеченного в камне. Меняется мир, меняются компании, меняемся мы, а следовательно — и наше отношение к удалёнке, «гибриду» и другим вещам, которые казались невозможными и странными.

Это третий раз, когда я ухожу из офиса на удалёнку, но именно он переживается сложнее всего. В конце февраля случившееся очень быстро ударило по бизнесу, в нашей компании началась оптимизация процессов. Отдел коммуникаций полностью перешёл на удалённую работу и неполный рабочий день. Я вроде бы была морально готова к подобному, но на практике выяснилось, что этот переход обрушил множество моих внутренних опор, которые я строила год с терапевтом. Какое-то время мне казалось, что это полный регресс, что я потеряла всё, что наработала за год, что меня отбросило в начало моего пути, когда я переехала в Москву. Да и новый график лишил меня половины заработка.

Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людейПрошло немного времени — и я успокоилась. Поняла, что очевидно и объективно в работе из дома (или любой другой точки мира) куда больше плюсов, чем минусов, и я всегда это знала и ценила. Первая волна страха схлынула — и я начала размышлять, как теперь организовать свой рабочий график и вернуть комфортный уровень дохода. Сейчас работа на полставки из дома позволяет взять мне ещё один-два проекта и сонастроить их графики и объём работы так, как это будет удобно мне. Я понимаю, что уход на удалённый формат — это тот самый шанс, о котором я подсознательно просила. Это возможность наконец окончательно уйти из офиса и работать там, где я хочу находиться. Например, я уже забронировала апартаменты на месяц на море и планирую работать оттуда, если не получится взять полноценный отпуск. Кажется, меня это вполне устроит.
Даша, копирайтер

В этом материале много личных историй, но именно из них и складывается мозаика тех самых смыслов, которые мы вкладываем в свою работу и жизнь. Мы сравниваем себя с другими, подмечая разность и общность. Большинство из тех респондентов, которые попробовали работать дистанционно, сталкивались с проблемами, чувствовали себя одиноко, но все они в итоге нашли решения. И это, наверное, самое важное, что каждый из нас может сделать сейчас, — увидеть не только сложности, но и вызовы, с которыми точно можно справиться.

Вакансии дня